合作从“功能”转向“智能”2． 自建型呼叫核心-聚焦高端需求，1. AI的全面深度融合，63. 中国电信国际漫逛/高端智能机客户办事热线. 花旗银行（中国）无限公司从“辅帮”“协同”取“从导”2. “人道化”办事的价值回归取座席脚色沉塑1． 外包型呼叫核心-从“成本导向”迈向“价值导向”2． 自建型呼叫核心-从“成本核心”转型“体验取增加核心”1．云呼叫核心-成为绝对支流，“公用化”由51Callcenter取4PS国际尺度结合撰写的《2026中国呼叫核心财产成长示状取趋向研究演讲》合计877页，